服务承诺

“诚信服务  放心消费”服务承诺

    一、免费提供多种自助服务。提供网上营业厅、116117自动语音等多种自助服务方式，开放业务查询、费用查询、详单查询、业务办理、投诉建议等业务。

    二、提供通卡免费配送服务。用户只需拨打全省统一通卡配送热线11688117就可享受通卡咨询和送货服务。

    三、提供IP电话卡余额转移和所有卡有效期延长60天的服务，最大限度保证您的利益。 

    四、无障碍订阅和退订短信。用户可以通过发送指定代码订购与我公司合作的信息服务商（ＳＰ）提供的短信服务；发送"0000"到订阅代码按提示进行分项退订，发送"00000"到SP接入代码退订该SP所有业务；也可以到营业厅或通过拨打10060由网通服务人员代为订阅或退订相关短信业务。

    五、错收信息费双倍返还。若非客户自身原因产生的信息费用，按照实际发生的费用双倍进行退付。