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让客户“听见”微笑
(2007-4-30 12:49:16)
 
    编者按：走进宜宾网通10060客户服务组，每位客服代表面前都放着一面镜子。客户管理人员告诉我们：它可以帮助客服代表看到自己接听电话时的表情，保持微笑，展现最佳的精神面貌。“甜美的微笑、热情的服务、专业的解答、良好的心态”是宜宾网通客服工作的行为准则。


——宜宾网通10060服务工作侧记
 
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