打好“三张牌”，提升服务质量
——资阳网通优质服务工作小结

一、打好‘提升网络质量’牌
  针对维护工作中的薄弱环节和用户反映强烈的问题，在全市范围内开展了“质量提升工程”工作，坚持每周召开网络服务例会，从提高技能、改善服务、完善支撑入手，分析服务工作中的典型事例、总结投诉案例中的经验，加强网间质量分析，进一步优化网络结构。
二、打好‘规范服务’牌
  按信产部《电信服务规范》要求，结合公司的当前状况，公司先后完善了《服务质量管理办法》、《营业厅服务规范》、《客户服务中心规范》、《入户服务规范》等服务制度流程，对营业窗口环境设施和员工服务行为、服务技能等做出进一步规范，为服务质量的提升奠定了基础。
三、打好‘创新服务’牌
  对新装、障碍用户实行100%回访。对有线障碍用户提出了‘超时赔偿’的细则。对宽带用户提供清洗外设、系统优化、杀毒等免费服务。在提高宽带网络服务质量的同时，为使用户享受到更高质量的视频服务，还对现有宽带用户实施了提速工程，免费将1M速率提升至2M。
    目前，资阳网通正在完善服务体系建设，加强客户细分，继续推行差异化服务，完善预约服务、延伸服务、等级服务、承诺服务，全力满足客户的多样化需求。通过不断改善服务工作，提高服务质量，有效吸引用户，最终赢得市场，争取规模效益。